call center ก็เป็น คนหรือมนุษย์ เช่นเดียวกัน ไหนจะต้องรองรับอารมณ์ของลูกค้า ไหนต้องทำให้ได้มาตราฐานQC ที่ค่อนข้างจะละเอียดมาก จ้องแต่จะจับผิด ฯลฯ

อยากจะขอร้อง เวลาโทรเข้ามา พูดจาให้สุภาพกันหน่อยคะ พวกดิฉันก็เข้าใจว่าที่โทรเข้ามากัน มักมีปัญหา ต้องการให้ช่วยเหลือ

เวลาถามข้อมูลอะไรเพิ่มเติม ก็ไม่อยากแจ้ง ดีแต่ด่า ด่า ด่า แล้วพวกดิฉันจะช่วยเหลือได้ไง ถามไรก็ไม่บอก ดีแต่บอกถ้าไม่ทำให้ จะไปฟ้อง สคบ. (อยากจะบอกเหลือเกิน อยากฟ้องก็เชิญ ) และ การที่พวกลูกค้าทั้งหลาย โทรเข้ามาและไม่แจ้งอะไรทั้งนั้น อยากจะบอกพวกคุณลูกค้าเหลือเกิน ว่าพวกดิฉันไม่ได้มีคุณเป็นลูกค้าคนเดียว วันนึงพวกดิฉันรับสายเป็น ร้อยๆๆสาย และจะให้ดิฉันนั่งทางนัย ตรวจสอบข้อมูลทางโทรจิตหรอ

บางทีพวกคุณลูกค้า โทรเข้ามา ระบบที่ซื้อกันมาแพงแสนแพง ก็ดันแฮงค์ แล้วจะให้ทางดิฉันทำไงคะ ก็ต้องซักถามรายละเอียดจากพวกลูกค้าที่โทรเข้ามา ชื่อนามสกุล พวกดิฉันไม่เอาไปทำคุณไสยใส่หรอกคะ คิดว่าอยากถามหรอ ไม่ได้อยากรู้หรอก แต่ตามหลัก ถูกบังคับให้ถาม และต้องบันทึกข้อมูล เท่านั้น

และไอ้ที่บรรดาลูกค้าส่วนมากบอก ว่า คุณส่งไรมา ทำไมไม่เป็นตามที่ตกลง หรืออะไรก็แล้วแต่ที่ทางลูกค้า ได้ตกลงกับบุคคลที่สามไว้ กรุณา ระลึกไว้ด้วยว่า ไม่ได้ตกลงหรือทำสัญญาอะไรกับทาง call centerไว้ คุณลูกค้าทำกับส่วนงานอื่น

รบกวนเลยนะคะ ว่าคุณลูกค้าทั้งหลายคะ เวลาติดต่อเข้ามาที่ callcenterต่างๆ เค้ามีหน้าที่ ตรวจสอบ รับเรื่อง และส่งเรื่องไปส่วนงานที่เกี่ยวข้อง กรุณาอย่ามาถามว่าจะได้เงินคืนไหม แล้วทำไมทำแบบนี้ เอาเปรียบไปหรือเป่า พวกดิฉันอยากจะบอกเหลือเกินคะ แต่พูดไม่ได้ เวลาที่พวก นายใหญ่ๆๆเค้าทำไรกัน เปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือบริการ บางทีก็ไม่ได้มาบอก เจ้าหน้าที่เล็กๆแบบเราหรอก พวกเราก็ทำตามคำสั่งเหมือนกัน เงินเดือนก็น้อยนิด พวกลูกค้าจะมาเอาอะไรกับทางดิฉันคะ

อาชีพCall center เป็นอาชีพที่ต้องรองรับอารมณ์ลูกค้า และแรงกดดันสารพัด ทั้งทีทำงาน และจากลูกค้า การทำงานไม่ได้มีอิสระอะไรมากมาย ต้องนั่งใส่headset ตลอดเวลา แต่พวกเราก็พยายามช่วยเหลือเต็มที่ เงินเดือนก็ได้น้อยนิด วันหยุดก็ไม่เหมือนใครๆ แต่พวกเราก็ยอมรับได้ และก็รักในอาชีพนี้ ถึงได้มาทำอาชีพนี้

แต่อยากให้พวกคุณ เข้าใจ และเห็นใจ คนที่ทำอาชีพนี้บ้าง

** ขอบคุณลูกค้าที่น่ารักทุกท่าน+ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นทุกความคิด และก็ขอโทษถ้ากระทู้นี้ สร้างความรำคาญให้แก่ใคร **